Politique de retour et de remboursement
Merci de faire vos achats sur UniteStock.fr. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour entamer une procédure de retour ou de remboursement.
L’INSPECTION LORS DE LA LIVRAISON:
Veuillez inspecter soigneusement le produit pour vérifier qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport, alors qu’il se trouve encore dans le camion/la remorque. Si vous constatez un dommage, il est essentiel de l’indiquer dans le document CMR au moment de la livraison. Le fait de ne pas documenter les dommages à ce moment-là peut limiter notre responsabilité.
LA DÉCLARATION DES DOMMAGES:
Si vous avez constaté des dommages sur le produit, veuillez prendre des photos claires et détaillées des dommages lorsque le produit est encore dans le camion/la remorque. Vous pouvez envoyer ces photos par courriel à info@unitestock.fr ou nous contacter directement au numéro de téléphone indiqué sur notre page de contact. Veuillez joindre aux photos les détails de votre commande, tels que le numéro de commande et la date d’achat. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage si les photos des dommages constatés lorsque le produit était encore dans le camion/remorque ne nous sont pas envoyées ou si le dommage n’est pas documenté dans le document CMR lors de la livraison. Il est important que les dommages visibles soient signalés et documentés rapidement pour nous permettre d’évaluer la situation avec précision et de prendre les mesures appropriées. Le non-respect de ces exigences peut limiter notre responsabilité dans la résolution du problème.
ÉVALUATION ET SOLUTION:
Une fois que nous aurons reçu votre rapport et les photos du dommage, nous évaluerons soigneusement la situation en étroite collaboration avec vous. Notre équipe déterminera si le produit peut être retourné, réparé ou remplacé en fonction de l’étendue du dommage et d’autres facteurs pertinents. Notre objectif est de trouver la solution la plus appropriée à votre cas particulier.
LE RETOUR, LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT:
Retour: S’il s’avère que le produit doit être retourné en raison de dommages liés au transport, nous vous fournirons des instructions sur la marche à suivre. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, dans un délai déterminé. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié les dommages, nous entamerons la procédure de remboursement.
Réparation: Dans certains cas où le dommage est réparable, nous proposons de faire réparer le produit par nos techniciens agréés. Nous travaillerons avec vous pour coordonner l’enlèvement, la réparation et le retour du produit.
Remplacement: Si les dommages sont importants et rendent le produit inutilisable, nous vous proposons de remplacer l’article endommagé. Nous vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires pour faciliter l’échange et veiller à ce que vous receviez un nouveau produit en bon état.
A NOTER:
L’éligibilité au retour, à la réparation ou au remplacement est soumise à l’évaluation du dommage par notre équipe.
Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions et des directives relatives au produit peuvent ne pas être couverts par cette politique.
Les retours, les réparations ou les remplacements ne sont valables que pour les produits achetés directement sur notre site web.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous nous efforcerons de résoudre tout problème rapidement et équitablement.
En passant et en payant une commande, vous acceptez toutes les conditions énoncées ci-dessus.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous les poser.
Merci d’avoir choisi Unitestock.fr !